Иски об обнаруженных недостатках работы (услуги) могут быть предъявлены при ее выполнении (оказании), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (статья 29 Закона от 07.02.2014 г. 1992 N 2300-1).
При выявлении недостатков в работе (услуге) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Ваш ИНН не обнаружен в базе ФНС. Что делать в таких случаях, когда в госслужбах пишут, что не найдено. БАНКА?
ИНН в базе данных Федеральной налоговой службы не найден. Что делать в таких случаях когда в гос услугах пишут что не найдено. ИНН?Исламутдин
Добрый день!
Вам необходимо обратиться в налоговую по месту жительства и уточнить актуальную информацию по ИНН, если вы не получили справку о присвоении ИНН, то вам необходимо будет ее получить, в ней будет указан действующий ИНН, и если была ошибка, то ее надо исправить.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Определите свое требование к подрядчику
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
- Безвозмездное устранение дефектов;
- Снижение его цены;
- Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала того же качества или повторное выполнение работы;
- Возмещение расходов, понесенных на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.
Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе в случае их неустранения подрядчиком в установленный договором срок. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора в случае обнаружения им существенных недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) или иных существенных отступлений от условий договора, а также в случае неустранения недостатков в установленный срок ( пункта 1 статьи 29 Закона N 2300-1).
Шаг 2. Убедиться, что срок подачи претензии о недостатках в работе (услуге) не истек
По общему правилу потребитель вправе предъявить подрядчику претензии относительно недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).
При установленном договором гарантийном сроке менее двух лет (пяти лет для недвижимого имущества) и обнаружении недостатков в работе (услуге) по его истечении, но в течение двух лет (пяти лет для недвижимого имущества), в целях предъявить претензию, нужно доказать, что недостатки возникли до принятия вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
Такое же бремя доказывания возлагается на потребителя еще в двух случаях (пункты 3, 4, 6 статьи 29 Закона N 2300-1):
1) при предъявлении претензии о недостатках работы (услуги), на которые гарантийный срок не установлен. Претензия к подрядчику должна быть предъявлена в разумный срок, в течение двух лет со дня принятия работы (услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимого имущества;
2) в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) и предъявления требования об их устранении на безвозмездной основе. Такое требование может быть предъявлено при обнаружении недостатков по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня приемки результата работы (услуги), но в пределах установленного для него срока службы, или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок годности не установлен.
Шаг 3. Составление заявления (претензии) и подача его исполнителю
Письменное заявление (претензия) составляется в произвольной форме с указанием ваших ФИО, паспортных данных, адреса и телефона, выявленных недостатков в выполненной работе (оказанной услуге), времени и обстоятельствах их обнаружения и вашего требования к исполнителю .
Претензию желательно сделать в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и должность, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Сохраните эту копию претензии для подтверждения вашего обращения к исполнителю, например, в случае судебного разбирательства.
В случае отказа исполнителя принять претензию или поставить на ее втором экземпляре отметку о принятии, рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения, что позволит, в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка (пункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
Шаг 4. Предъявить подрядчику результат работ (услуг) с дефектами и при необходимости провести экспертизу
Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. В случае выявления недостатков, возникших в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто ее запросил, либо расходы делятся поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (исполнителем), если экспертиза назначается по соглашению сторон (п. 5 ст. 720 , статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае организации экспертизы рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения путем направления телеграммы, телефонограммы, либо путем передачи уведомления под расписку исполнителю или его работникам.
Шаг 5. Получите удовлетворение ваших требований от подрядчика
По общему правилу подрядчик должен устранить недостатки работы (услуги) в разумный срок, назначаемый потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направляемом потребителем исполнителю (пункты 1, 3 статьи 30 Закона N 2300-1).
Иски об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении затрат на устранение ее недостатков своими силами или силами третьих лиц, а также о возврате суммы уплаченных за работу (услугу) денежных средств и о возмещении убытки в связи с отказом от исполнения договора подрядчик должен возместить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала того же качества либо о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), и если она не установлена, в срок, предусмотренный договором на выполнение работы (оказание услуги), которая была выполнена ненадлежащим образом (п. 2 ст. 31 Закона N 2300-1).
За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % от цены работы (услуги). Если такая цена не определена договором на выполнение работ (оказание услуг) - в размере 3 % от общей стоимости заказа (п. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300). -1).
Шаг 6. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если подрядчик не удовлетворил ваши требования или не ответил на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, в том числе с постановкой вопроса о проведении внеплановой проверки подрядчика (п.п. 5.9, 5.12 Регламента, утв. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Примечание!
С 01.01.2017 проведение внеплановой проверки Роспотребнадзором по вашему требованию в отношении исполнителя, к которому вы ранее не обращались с претензией, возможно только в случае сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан , а также причинение такого вреда. В связи с этим, если результат работы (услуги) не соответствует требованиям безопасности, вы вправе незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор (подпункты «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор.
При установлении нарушений прав потребителей Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписание об их устранении, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; подпункт 2 пункта 26, пункта пунктов 68, 71, 74 Административного регламента, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г. N 764).
Шаг 7. Обратиться в суд
Вы также имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении, кроме основного требования о недостатках в работе (услуге), вы вправе требовать взыскания неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17, ст. 30 п. 3 статьи 31 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были исполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы. Также в случае удовлетворения иска суд может взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 статьи 98, части 1 статьи 98, части 1 статьи 100 ГПК РФ, пункта 6 статьи 13 Закона N 2300-1, пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, абзацы 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1).
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).