Вы сдали автомобиль в сервис на покраску, но услуга оказалась некачественной. Можно ли что-то сделать? Закон защищает права потребителей. А клиент сервисных и гарантийных центров – это всего лишь потребитель. Он может законно вернуть свои деньги или получить качественную услугу.
Купил машину 2019 года в марте, оказалось, что владелец ТС заложил эту машину в 2018 году в банк. В апреле 2019 года банк накладывает залог за автомобиль, я этого не знал. Машина на учете и зарегистрирована на меня, чем мне это грозит? И они могут забрать мою машину
Привет Анна!
Из вашего описания ситуация не совсем ясна. Необходимо изучить все имеющиеся у вас документы. Был ли суд?
Могу дать полную консультацию, обращайтесь в чат.
С уважением, Оксана.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что может помочь в доказывании вашей правоты?
Заранее стоит побеспокоиться о защите своих потребительских прав. Автосервис не может отказать в возврате денег на основании того, что клиент не предоставил квитанцию. Основанием является пункт 1 статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП) № 2300 от 7 февраля 1992 года. Но это закон, а практика есть. А на практике человеку без документов обычно отказывают в удовлетворении требований.
Поэтому есть смысл заранее побеспокоиться о наличии документов, подтверждающих оказание услуг по покраске автомобиля:
- Договор на обслуживание автомобиля.
- Проверьте.
Если негативная ситуация уже произошла, а документы не были подготовлены потребителем, их можно заменить свидетельскими показаниями. Например, нет квитанции, подтверждающей оплату малярных услуг. Документальных подтверждений обращения в автосервис нет. Однако клиент пришел на сервис со своим другом. Именно последние могут подтвердить факт оказания услуг.
Куда идти?
Первым делом необходимо обратиться в автосервис, где была заказана услуга покраски. Ожидается следующий порядок:
- Клиент обращается в автосервис вместе с документами или свидетелем.
- Жалобы подаются. В нем можно сделать ссылку на статью 29 Федерального закона № 2300 «ОЗПП».
- Фирма изучает документы, убеждается в справедливости требований потребителя.
- Если было признано, что машина действительно была покрашена некачественно, человеку либо снова оказывают аналогичную услугу, либо возвращают деньги.
Решение проблемы на месте – самый быстрый и удобный вариант. Но это не всегда работает. Автосервис может отказать клиенту по таким основаниям:
- Представители компании считают, что окраска выполнена качественно, и потребитель просто придирается.
- Клиенту незаконно отказано в связи с тем, что он не представил подтверждающие документы: чек и договор на оказание услуг.
- Представители компании утверждают, что потребитель нанес ущерб цвету уже после оказания услуги.
Что делать в этом случае? Вам нужно перейти на следующий уровень. Это будет суд. Чтобы туда обратиться, нужно подготовить претензию. Он предоставляет эту информацию:
- Вся информация об истце и ответчике: название автосервиса, ФИО, адрес.
- Формулировка иска, изложение обстоятельств дела.
- Ссылка на закон (это будет статья 29 ФЗ №2300 «ОЗПП»).
Для подачи иска рекомендуется обратиться к юристу.
Что дальше? Обычно суд назначает независимую экспертизу, которая даст дополнительную информацию по делу. Назначается при таких обстоятельствах:
- Компания малярных услуг отказывается признать свою вину.
- Требования потребителя вызывают сомнения у судьи.
- Истец не представил всех необходимых доказательств в пользу своей позиции.
Экспертиза назначается не всегда. Если обстоятельства дела ясны, судья выносит решение без подтверждающих сведений.
ПРИМЕЧАНИЕ! Рассмотрение дела займет около нескольких недель. Именно из-за длительности процедуры проще решить вопрос на первом этапе – при обращении в автосервис.
Правила подачи претензии в автосервис
Претензия должна быть представлена в двух экземплярах. Один из них отмечен принятием. При отказе в принятии претензии необходимо отправить ее на юридический адрес службы. Документ отправляется заказным письмом с уведомлением.
Некачественная покраска автомобиля в рамках ремонта ОСАГО
В 2017 году появился Федеральный закон «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании». Как следует из названия, этот закон внес изменения в Федеральный закон об ОСАГО. Одно из изменений заключается в том, что вместо страховых выплат автовладельцу предлагается ремонт. В рамках данного ремонта может быть выполнена покраска автомобиля. Что делать, если он плохо выполнен? Вам нужно следовать такому алгоритму:
- Организация экспертизы. Экспертизу проводит независимая сервисная служба. В ее рамках производится диагностика автомобиля и выявление признаков некачественной покраски.
- Формирование претензии и отправка ее в страховую компанию. При отсутствии ответа на претензию следует обращаться в суд.
Сколько времени ждать ответа от страховой компании? Закон не устанавливает срок рассмотрения исковых требований. Обычно это указывается в договоре со страховой компанией. Если информация в договоре отсутствует, то в качестве срока принимается любой разумный срок. Как правило, это 10-15 дней. Чтобы быть в безопасности, вы можете подождать до 30 дней. Если за это время нет ответа от страховой компании, следует направить претензию в суд.
Составление претензии
Недовольный потребитель может обратиться в суд с заявлением. Он содержит эту информацию:
- «Шляпа»: информация об автосервисе (наименование, адрес) и потребителе (наименование, адрес).
- Название бумаги: это может быть претензия, заявление.
- Обстоятельства: изложение обстоятельств дела. Рекомендуется перечислить все реквизиты, которые подтвердят позицию недовольного потребителя. Например, это может быть дата обращения в автосервис, перечень оказанных услуг, их стоимость.
- Необходимо перечислить все недостатки картины. Например, это может быть осыпающаяся краска, трещины, царапины или неправильный тон.
- Требования. Необходимо указать требования, которые суд должен удовлетворить. Например, это может быть возврат денег, повторная покраска.
- Приложения. Обычно к заявлению прилагаются документы, подтверждающие доводы истца. Например, это может быть квитанция, договор, гарантия, чеки на дополнительные расходы. Список прилагаемых документов должен быть включен в заявление.
Вы можете обратиться к юристу за помощью в подаче иска.
Что можно запросить?
Чего ждать недовольному потребителю? Заявленные требования изложены в статье 1095 ГК РФ и статье 29 Федерального закона № 2300 «ОЗПП». В частности, это следующие требования:
- Возврат денег за услугу.
- Возмещение ущерба, если он причинен во время покраски.
- Оплата дополнительных потребительских расходов, связанных с исправлением последствий некачественной покраски.
- Перекраска автомобиля.
Чтобы увеличить шансы на удовлетворение дела, нужно быть разумным в своих требованиях. Если они слишком велики, судья откажет истцу.
Сроки устранения недостатков некачественной окраски
Так, недовольный потребитель может потребовать повторного оказания услуги и устранения недостатков (например, трещин). Сколько времени требуется автосервису для выполнения требований? Сроки указаны в статье 30 Федерального закона № 2300 «ОЗПП». Точнее, в этом законе указано, что сроки устранения устанавливает потребитель. Однако они должны быть разумными. То есть, если на покраску и последующее высыхание краски нужны сутки, потребитель не может требовать оказания услуги в течение часа.
Если представители автосервиса не успели вовремя, пени начисляются за каждый день просрочки. Порядок их начисления указан в пункте 5 статьи 28 Федерального закона «ОЗПП».