Мобильный оператор не имеет права предоставлять вам дополнительные платные услуги без вашего согласия. При этом вы можете отказаться от оплаты таких услуг или, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. "б" пункт 26 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2014 N 1342, подпункт "б" пункта 33 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23.01.2006 N 32, подпункт "а" пункта 29 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575).
Кроме того, оператор связи обязан уведомлять Вас об изменении тарифов на услуги связи, в том числе через свой сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов (пп. «д» п. 24 Правил N 1342; пп. «в». "пункта 31 Правил N 32; подпункта "б" пункта 26 Правил N 575).
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, рекомендуем действовать по следующему алгоритму.
Добрый день!
Мобильный оператор отправил СМС следующего содержания: "Вы используете Sim-карту старого образца. Для ее замены обратитесь в ближайший салон связи... (В противном случае) С... 2016 года возможны ограничения в оказание услуг..."
Зачем мне менять сим, если он меня устраивает. Она в "простом" телефоне (не смартфон), пользуюсь на ней только смс и голосом.
Владимир, привет!
Вы ничего не должны. Мобильный оператор предупредил вас о возможных проблемах, тем самым обезопасив себя от возможных претензий.
Вы, в свою очередь, знаете, что могут быть проблемы со связью и их причину. Оператор не требует - он действует в ваших интересах и предлагает улучшить качество предоставляемых услуг. Технологии не стоят на месте и старые SIM-карты могут не соответствовать новым требованиям.
Если вас все устраивает - не обращайте внимания.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Узнайте у оператора связи детали вашего счета
Вы вправе получить от оператора связи реквизиты своего счета (дополнительную информацию об оказанных Вам услугах связи) за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. «г», п. 26, п. «б» п. 27 Правил № 1342; п. 50 Правил № 32; п. 44 Правил № 575).
Добрый день!
Ситуация такая, мне пришло письмо Уведомление от ПАО "МТС" со словами, что "Согласно договору образовалась задолженность за оказанные услуги на лицевом счете № ......., номер снят с услуги, что на 26.04.2016 составляет 9226,26 руб.
У меня есть, но!!!
1. Сам номер не указан, сомневаюсь, что он вообще существовал (в колл-центре МТС мне информацию не говорят, т. к. он уже перепродан) Возможно перепродали с моими данными.
2. Сначала мне сказали, что такого лицевого счета нет, обратитесь в салон МТС, позвонив второй раз мне сказали, что есть такой лицевой счет, номер выдан мне в 2010 году, а закончил свое обслуживание в 2014 году ., а уведомить меня решили только в 2016 году со словами "Мы надеялись, что вы погасите долг!"
3. На вопрос, откуда такая сумма выросла, ничего вразумительного не ответили, опять стали ссылаться на то, что я поеду в салон МТС.
Скажите мне что делать!
Спасибо!!!
В первую очередь должны быть документы, на основании которых вы что-то должны... запросите документы... пусть они вам их доставят, так как это их проблемы, а потом читайте документы и действуйте
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 2. Подайте претензию и подготовьте необходимые документы
Вы можете защитить свои права в административном и судебном порядке. Однако перед обращением в суд необходимо обратиться с претензией к оператору связи (п.п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
В своем заявлении вы должны указать:
1) ваше полное имя, адрес (для переписки), номер телефона, иные контактные данные;
2) дата, место заключения договора на оказание услуг связи;
3) дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованные с Вами оператором связи;
4) сумма, которую оператор требует для оплаты указанных услуг;
5) причины, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.
К таким мотивам может относиться отсутствие дополнительной услуги в перечне услуг, указанном в договоре оказания услуг связи или в дополнительном соглашении к договору, либо отсутствие Вашего согласия на подключение дополнительных услуг иным способом;
6) запрос на отключение дополнительной услуги и перерасчет суммы счета за услуги связи;
7) способ получения ответа на претензию (например, по электронной почте).
Приложить к претензии копию договора на оказание услуг связи и реквизиты счета (п. 6 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Шаг 3. Подать претензию оператору связи
Рекомендуем направлять претензию оператору связи лично, либо заказным письмом с уведомлением и описанием вложения.
При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее принятии с указанием даты получения претензии, вашего Ф.И.О., должности или отношения к оператору связи (например, представителя по доверенности), а также поставить свою подпись.
В случае направления претензии по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о получении, которое будет возвращено вам после получения претензии оператором связи.
Примечание!
Претензия должна быть передана или направлена оператору связи не позднее шести месяцев с момента выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (п. 1 п. 5 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Шаг 4. Получите ответ на претензию
Оператор связи обязан зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты его рассмотрения будут направлены Вам (в виде документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии) (п. 7 ст. 55 Закона N 126- ФЗ).
Если оператор связи признает ваши претензии обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня принятия им решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил N 1342).
Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26 декабря , 2008 N 294-ФЗ; абзац 2 пункта 26 Административного регламента, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; Информация Роспотребнадзора от 12.07.2016).
По результатам проверки Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителей, а также выдать предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ). Российской Федерации от 30.06.2004 N 322; п. 2 п. 26, п. 3, п. 68 Административного регламента, раздела 10 Методических рекомендаций, утвержденных приказом Роспотребнадзора от 24 марта 2010 г. N 103).
Кроме того, Роспотребнадзор вправе обращаться с исками о защите прав потребителей в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц (ст. 46 Закона N 2300-1; Московский городской суд от 12 сентября 2016 г. N 33-36368/2016, от 26 мая 2015 г. N 33-16351/2015).
Шаг 6. Подать иск в суд и дождаться решения суда
В случае отклонения претензии полностью или частично либо неполучения ответа в сроки, установленные для ее рассмотрения, Вы имеете право обратиться с иском в суд. При этом вы не вправе обращаться в суд до подачи искового заявления к оператору связи (п. 4, 9 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Исковое заявление может быть подано по месту нахождения оператора связи, по месту вашего жительства или пребывания либо по месту заключения договора на оказание услуг связи. Также подсудность может быть определена в соответствии с условиями заключенного сторонами договора о подсудности (ст. 28, ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
В этом случае исковое заявление должно быть подано мировому судье с учетом размера исковых требований. При подаче иска о возмещении морального вреда необходимо обратиться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).
К исковому заявлению должны быть приложены копии договора на оказание услуг связи, реквизиты счета и ваша претензия (с подтверждением ее получения оператором связи) (ст. 132 ГПК РФ).
По данному иску вы, как потребитель услуг связи, освобождаетесь от уплаты госпошлины, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей. Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, то государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном исходя из цены иска и уменьшенного на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате, если цена иска составляет 1 миллион рублей. . (п. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были удовлетворены сотовым оператором в добровольном порядке, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300). -1; пункт 46 Постановления N 17).
Примечание. Иски в защиту прав как отдельных потребителей, так и неопределенного круга потребителей могут быть предъявлены также общественными объединениями потребителей (ассоциациями, союзами). В случае удовлетворения исковых требований судом в их пользу перечисляется 50% суммы взысканного штрафа (абз. 2 п. 6 ст. 13, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные им судебные издержки, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 КоАП РФ). Гражданский процесс Российской Федерации; пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1).
По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца. со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).