Авиабилет, в том числе электронный, оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. При выезде за границу таким документом является паспорт. Кроме того, регистрация пассажиров и оформление багажа осуществляются на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, на которого оформлен билет (статья 7 Закона от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ; пункты 50, 51, 82 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82).
Привет! Я купил билет на самолет для своего сына в агентстве месяц назад. Мы приехали на регистрацию, но нашего сына в списке пассажиров не оказалось. Билет был забронирован, но компания его не выкупила. Пришлось покупать новый билет. После того, как мы обратились в это агентство, оно было закрыто. Мы звали. Она ответила, извинилась и сказала, что перевела деньги на нашу карту. Прошло пять дней, а денег до сих пор нет. Подскажите, пожалуйста, куда и к кому мне обратиться?
Привет! Обратитесь в агентство с претензией, изложив в ней свои требования. Срок его рассмотрения 10 дней.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Замена паспорта
Несколько сложно представить себе ситуацию, при которой авиабилет на зарубежный рейс был куплен незадолго до истечения срока действия паспорта, хотя такое событие исключать нельзя.
Однако гораздо чаще встречаются ситуации, при которых паспорт был утерян уже после покупки авиабилета. Получение нового паспорта взамен утерянного – не самая сложная процедура. Но дело в том, что номер и серия утерянного паспорта уже вписаны в билет, а это значит, что пассажиру станет невозможно зарегистрироваться на рейс по новому паспорту с другой серией и номером.
Что делать
Во избежание отказа в регистрации и, соответственно, потери рейса, рекомендуем до регистрации на рейс обратиться к перевозчику (авиакомпании) или ее уполномоченному агенту для внесения соответствующих изменений в билет и автоматизированная система бронирования (абз. 4 п. 51 Правил). Как правило, о таких изменениях можно сообщить по телефону.
Несмотря на внесенные изменения, мы рекомендуем Вам при регистрации на рейс, кроме действующего (нового) загранпаспорта, иметь при себе также копию ранее действующего загранпаспорта, а в случае его отсутствия - загранпаспорт гражданин РФ, у которого есть отметка о выданных загранпаспортах.