К технически сложным товарам (ТСТ) относятся, в частности, автомобили, компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины (Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).
Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем каких-либо недостатков рекомендуем вам действовать по следующему алгоритму.
27 марта купил на рынке кожаные/депутатские туфли. Дали гарантийный чек на 14 дней. За эти 14 дней я ни разу не носила обувь, я впервые надела эти туфли только на 18-й день и. А когда я снял обувь оказалось, что мои носки были окрашены (внутри краска) и ЕЩЕ воняют.. хотя я был в них только 30 минут. Когда она обратилась к продавцу, чтобы сделать возврат, в котором она, конечно же, отказалась. (сославшись на то, что гарантия прошла) Но туфли оставила при себе и сказала, что сделает экспертизу! Вопрос? Это считается браком? Получу ли я свои деньги обратно?
Привет!
Вам пока ничего делать не нужно. Качественный или некачественный товар покажет экспертиза, в случае несогласия с которой вы будете вправе провести свою и обратиться в суд с требованием возврата уплаченной суммы.
Надеюсь, я смог вам помочь. Если вам нужна более подробная консультация или помощь в оформлении документов, свяжитесь со мной, буду рад помочь.
Если вам понравился ответ, пожалуйста, оставьте отзыв.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Подать заявление (претензию) продавцу
Если приобретенный вами товар принадлежит ТСТ, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней с момента даты передачи вам таких товаров (п. 3 ст. 503 ГК РФ, п. 8, п. 1, ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1, п. 38 Постановления Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 38 Постановления № 1). 17):
1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2) невозможность использования изделия в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением его различных недостатков;
3) обнаружен существенный недостаток товара.
При этом наличие возможности устранения недостатка в ТКП само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п. 9 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ). Российской Федерации, утверждена Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 декабря 2016 г.).
Кроме того, можно обратиться с требованием об устранении недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товары были отчуждены другими лицами. Это означает, что не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, впоследствии приобретший этот товар на законных основаниях, вправе обратиться с иском к продавцу (изготовителю) (п. 8 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ). Российской Федерации № 2 (2017 г.), утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 26 апреля 2017 г.).
При обнаружении недостатков в ТСТ необходимо определить вид требования и обратиться в письменной форме к продавцу.
Отдайте один экземпляр претензии продавцу, попросив его зафиксировать факт и дату вашего обращения на втором экземпляре, либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 2. Дождитесь, пока продавец рассмотрит ваш запрос
В связи с вашим обращением продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если в результате осмотра товара будет установлено, что его недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец (изготовитель) не несет ответственности, Вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение осмотра, а также за хранение и перевозку товаров в связи с ее проведением (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Продавец обязан заменить товар в течение семи дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней с момента подачи Вами такого требования. В случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на момент запроса, замена должна быть осуществлена в течение месяца. Претензии по возврату товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии (п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).
За просрочку исполнения ваших требований продавец должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
Если вы предъявили претензию об устранении недостатков ТСТ и срок их устранения не указан в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены немедленно, то есть в течение минимального срока, объективно необходимого для их устранения, с учетом обычно используемый метод. Срок устранения недостатков, определенный в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).
Примечание!
Отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (абзац "в" пункта 2 части 2 статьи 10 Закона от 26 декабря 2008 г. N 294 -ФЗ; информация Роспотребнадзора от 12.07.2016).
Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявлений об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор напрямую (Сведения Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
По результатам проверки Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителей, а также выдать предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Регламента, утв. постановлением Правительства РФ). Федерации от 30.06.2004 N 322, п. 2 п. 26, п. 3, п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764, раздела 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03 .2010 N 103).
Шаг 4. Подать иск в суд и дождаться решения суда
Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав путем предъявления иска по месту жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) или месту заключения договора купли-продажи. Также подсудность может быть определена в соответствии с условиями заключенного сторонами договора о подсудности (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ). Российской Федерации; пункты 1, 2 статьи 17 Закона N 2300-1).
Исковое заявление подается мировому судье, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей. Если цена иска выше, следует обратиться в районный суд. Также при предъявлении иска о возмещении морального вреда необходимо обратиться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 24 Постановления № 17).
По общему правилу соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в данном случае не требуется. Однако желательно направить претензию продавцу до обращения в суд, чтобы впоследствии иметь возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении.
При подаче претензии необходимо предоставить суду доказательства, обосновывающие ваши требования, а также может потребоваться проведение экспертизы для установления наличия существенных недостатков товара (ст. 132 ГПК РФ).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам судом (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1, пункт 46 Постановления N 17).
В случае удовлетворения иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные им судебные издержки, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 КоАП РФ). Гражданский процесс Российской Федерации; пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1).
По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца. со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).