vnmsk.ru
Главная »

Что делать, если приобретен товар с истекшим сроком годности?

Защита прав потребителей

Срок годности – это период времени, установленный производителем, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. В обязательном порядке его устанавливают на продукты питания, парфюмерно-косметическую продукцию, лекарства, бытовую химию и другие подобные товары.

Изготовитель (продавец) обязан довести информацию о сроке годности товара до покупателя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировке или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 4 ст. 5 ст. пункты 2, 3 статьи 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 (Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720).

Запрещается реализация товаров с истекшим сроком годности или если такой срок годности требуется, но отсутствует (далее - товары без срока годности). Такие товары признаются некачественными и опасными, поэтому подлежат изъятию из обращения (реализации), а вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме (п. 5 ст. 5 п. 1 ст. 14 Закона N 2300-1; пункт 2 статьи 3, пункт 2 статьи 30 Закона от 01.02.2000 N 29-ФЗ).

Если вы приобрели товар с просроченным сроком годности или без его указания, рекомендуем действовать по следующему алгоритму.

Есть ли закон, запрещающий продажу продовольственных (бакалейных) товаров с истекшим сроком годности, если заранее предупредили (!) о том, что товар просрочен (наклеить наклейку "Продукт просрочен" на пачку макарон и написать крупным шрифтом "Просрочено") товар "внебиржевой пригодности" или что-то в этом роде)?

Добрый день, да если найдут такой товар - штраф -

Статья 5.5.5 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ -

5. Реализация товаров (выполнение работ) по истечении установленного срока годности, а также товаров (выполнение работ), в отношении которых срок годности должен быть установлен, но он не установлен, запрещается.

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Шаг 1. Обратитесь к продавцу с претензией

Обнаружив, что срок годности купленного товара истек или не указан, вы вправе требовать по своему выбору (ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1) :

  • Замена товара на другой такого же надлежащего качества, в том числе с перерасчетом покупной цены;
  • Возврат суммы, уплаченной за товар.

Свяжитесь с продавцом и предъявите приобретенный товар, а при наличии - кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату и место покупки данного товара. Скорее всего, его сразу же заменят или вернут вам деньги. Однако если продавец отказывается выполнять ваше требование, отказывает в продаже товара, то необходимо предъявить письменную претензию.

Он составляется в произвольной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и других контактных данных заявителя; наименование товара, производитель, дата изготовления и упаковки, срок годности, масса нетто, термическое состояние (охлажденный, замороженный) и другие отличительные признаки товара, указанные, в частности, на его упаковке или этикетке; дата и место приобретения товара, время и обстоятельства обнаружения отсутствия указания срока годности или его истечения.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара, а также подтверждающих причинение вам вреда (справка от врача, квитанции на приобретение лекарственных средств для лечения). При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Претензию желательно сделать в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Держите эту копию претензии при себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

В случае отказа продавца принять претензию или поставить подпись и печать на ее втором экземпляре, рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения, что позволит, в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка (п. "б" пункта 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что возврат товара оформляется документально (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Примите участие в проверке качества продукции

По общему правилу продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В случае реализации просроченного товара проверка его качества часто состоит из осмотра товара, его упаковки, проверки указанного на них срока годности и сверки его с датой приобретения товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении осмотра (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 28 Правил № 55).

Шаг 3А. Получите наличные или новый продукт вместо просроченного или неуказанного продукта

Продавец обязан вернуть вам деньги, уплаченные за товар с истекшим сроком годности (без указания такового) в течение 10 дней с момента такого требования. При этом он не вправе удерживать с них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара в связи с его полным или частичным использованием, утратой товарного вида и т. п. (п. 5 ст. 503 ГК РФ). Российской Федерации, статья 22 Закона № 2300-1, пункт 27 Правил № 55).

На замену некачественного товара у того же продавца отводится семь дней с момента подачи вами данного запроса. В случае проведения дополнительной проверки качества товара продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если на момент запроса о замене такой же товар отсутствует, то он будет заменен в течение месяца со дня запроса (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).

Шаг 3Б. Подать жалобу в Роспотребнадзор

При отказе продавца вернуть деньги или заменить просроченный товар (без указания на это) обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (ст. 2 Закона от 05.02.2006 N 59-ФЗ; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

В жалобе укажите: ваше полное имя. и контактная информация; наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, нарушившего ваши права; точную дату и место (адрес магазина) приобретения некачественного товара; наименование товара, производитель, сорт, партия, дата изготовления и упаковки, другие признаки, идентифицирующие товар; сведения о предъявлении претензии продавцу и основаниях его отказа в удовлетворении ваших требований либо оставлении ваших требований без ответа (ч. 1 ст. 7 Закона N 59-ФЗ).

По возможности приложите к жалобе копии имеющихся у вас доказательств приобретения просроченных товаров (без указания таковых), а также заключение экспертизы, если она проводилась (п. 1 ст. 5 Закона N 59-ФЗ) .

Примечание!

В случае приобретения вами товара, не соответствующего требованиям безопасности, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор независимо от того, предъявляете ли вы претензию продавцу (производителю) товара. В иных случаях при обращении в Роспотребнадзор с целью постановки вопроса о проведении внеплановой проверки необходимо предварительно предъявить претензию продавцу (изготовителю) товара (подпункты «в» пункта 2 части 2 статьи 10 УПК РФ). Закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора "О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор").

По требованию потребителя в рамках контрольных мероприятий территориальный орган Роспотребнадзора вправе провести проверку организации торговли, выдать предписание об изъятии из реализации товаров с истекшим сроком годности (без указания такового), а также привлечь виновных к административной ответственности (п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ, п. 2, п. 26, п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г. N 764).

Шаг 4. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в суд с исковым заявлением

При обращении в суд с исковым заявлением вы можете потребовать от продавца (изготовителя) не только замены просроченного товара (без его уточнения) или возврата денег за него, но и возмещения убытков, причиненных вам в связи с реализация некачественного товара, а также причинение вреда здоровью, если таковой был причинен использованием или использованием товара (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 3 ст. 14, п. 1 статьи 18 Закона N 2300-1).

За нарушение срока возврата денежных средств или замены товара с продавца (изготовителя) может быть взыскана неустойка (пеня) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. статью 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и уплате неустойки (неустойки) также могут быть предъявлены в иске к продавцу, но зачастую добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы также имеете право требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона N 2300-1).

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм, не уплаченных продавцом в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1, пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные им судебные издержки, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88, ст. 94 , ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Примечание!

Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).

Вам также может понравиться