Необходимость обращения с иском о защите прав потребителей возникает при нарушении прав гражданина при заказе, приобретении или использовании товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и нарушенные права, не восстановленные во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров не требуется, за исключением отдельных случаев. Однако целесообразно направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя до обращения в суд, чтобы иметь возможность впоследствии взыскать пеню за отказ в удовлетворении законного требовать.
Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Я мать одиночка, но хочу подать на установление отцовства и взыскание алиментов, отец ребенка не собирается принимать участие в жизни дочери, и постоянно провоцирует на то, что в старости подаст на алименты , можно ли установить отцовство, но с ограничением родительских прав, или в дальнейшем можно ли подать заявление на лишение родительских прав? Как действовать и подать претензию
Вы можете подать на отцовство и алименты. Если он не будет платить и участвовать в жизни дочери, то можно будет ставить вопрос о лишении родительских прав. Статья 49 СК РФ.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Подать заявку
В исковом заявлении необходимо указать (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):
1. Наименование суда, в который подается иск.
2. Информация об истце: ФИО, место жительства, при желании контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подает представитель, то также указываются аналогичные сведения о нем;
3. Сведения о ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация - наименование и местонахождение), а также дополнительно - номер телефона и адрес электронной почты ответчика.
По общему правилу истец вправе предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, по своему выбору к продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного в результате недостатков в работе или услуге, подрядчику (абз. 4 преамбулы, абз. 4, 5 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).
4. Информация о том, в чем состоит нарушение ваших прав, а также обстоятельства, на которых вы основываете свои претензии, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
5. Ваши претензии к ответчику.
Как следует из практики рассмотрения споров о защите прав потребителей, истцами чаще всего выдвигаются следующие требования на основании ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, стр. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1:
- О взыскании суммы, уплаченной за товар (например, при обнаружении недостатков товара);
- О снижении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- Об устранении недостатков товара (работы, услуги);
- О возмещении убытков (например, причиненных в результате реализации товара ненадлежащего качества либо предоставления заведомо ложных сведений о товаре; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги), недостатков в выполняемая работа (услуга);
- О взыскании неустойки (например, в случае нарушения сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы (оказания услуги));
- О возмещении морального вреда, в том числе в случае нарушения имущественных прав истца.
6. Информация о соблюдении досудебного порядка разрешения спора.
Досудебное предъявление иска об устранении нарушений прав потребителей обязательно для споров, связанных, в частности, с (ч. 7 ст. 10 Закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ, п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации):
- С предоставлением туроператором некачественного туристского продукта;
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи;
- Перевозка, в частности, пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом.
Также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в иных случаях может быть предусмотрено соглашением между потребителем и ответчиком.
Несоблюдение правила об обязательности досудебного урегулирования спора является основанием для возврата искового заявления (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ; п. 23 ст. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
В любом случае, если нарушитель не удовлетворил ваши законные требования, предъявленные до обращения в суд, ему будет начислен штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. При этом вы не обязаны заявлять требование о взыскании этого штрафа в исковом заявлении (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).
7. Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.
Исковое заявление необходимо распечатать и подписать. Вместо вас может подписать ваш представитель, если полномочия на подписание заявления и направление его в суд указаны в доверенности, которая в этом случае должна быть приложена к исковому заявлению (ч. 4 ст. 131 Кодекса Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Исковое заявление может быть подано в электронной форме на официальном сайте суда при наличии технической возможности в суде (ч. 1.1 ст. 3 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Июньского Закона 23, 2016 N 220-ФЗ).
Шаг 2. Подготовьте необходимые документы
К исковому заявлению должны быть приложены следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
1) копии искового заявления для ответчика и третьих лиц;
2) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
3) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основывается ваше требование (при наличии), и их копии для ответчика и третьих лиц. Такими документами могут быть:
- Договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция о приходном кассовом ордере, выписка по банковскому счету и т.п.);
- Контракт или соглашение об оказании услуг (включая заказ на выполнение работ);
- Документ о результатах экспертизы качества товара (результат работы);
- Отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результатов работ);
- Документы, подтверждающие устранение недостатков в результате работы за счет потребителя и др.
Документы, подтверждающие причинение вам моральных и физических страданий, представлять не обязательно, но следует иметь в виду, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду будет легче установить и оценить существенные обстоятельства дела (п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10; п. 28 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 12.04. 2013);
4) копию досудебного иска и доказательство направления его ответчику, отзыв на ваш иск (при наличии);
5) расчет возмещаемой суммы;
6) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины - если вы не освобождены от ее уплаты.
Граждане-истцы по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. При сумме иска более 1 млн руб. государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 миллион рублей. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 4 п. 2 п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Шаг 3. Подать иск в суд и дождаться решения суда
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд (пункт 2 статьи 17 Закона N 2300-1; часть 7 статьи 29 ГПК РФ):
- По месту нахождения организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности) либо по месту жительства индивидуального предпринимателя - ответчика;
- По месту жительства или пребывания истца;
- По месту заключения или исполнения договора.
Также подсудность может быть определена в соответствии с условиями заключенного сторонами договора о подсудности (ст. 32 ГПК РФ, п. 26 Постановления № 17).
Исковое заявление подается мировому судье, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей. Если цена иска выше, следует обратиться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Иски о защите неимущественных прав потребителей (например, в случае отказа в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), а также иски имущественного характера, не подлежащие оценке, а также иск о возмещении морального вреда, подсуден районному суду (п. 24 постановления № 17) .
При этом суды, как правило, при рассмотрении дел о защите прав потребителей исходят из того, что если требование о возмещении морального вреда вытекает из имущественного иска, то подсудность определяется в зависимости от величины иск об имущественном иске. Так, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, то дело подсудно мировому судье независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (Апелляционное определение Мосгорсуда от 12 августа 2009 г. 2016 г. по делу N 33-31659/2016).
При наличии технической возможности в суде документы можно подать в электронном виде на официальном сайте суда. Рекомендуем уточнить особенности подачи документов через сеть Интернет в суд (ч. 1.1 ст. 3, ч. 1.1 ст. 35 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23 июня 2016 N 220-ФЗ).
По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца. со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).
После решения суда дождаться его вступления в законную силу по истечении срока на обжалование, если оно не было обжаловано. Срок подачи апелляционной жалобы - один месяц со дня вынесения судом окончательного решения (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).
В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы судом, если обжалуемое решение не отменено. В случае отмены или изменения решения суда первой инстанции и вынесения нового решения оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).