Лекарственные средства - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предупреждения или прерывания беременности (п. 4 ст. 4 Закона от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ ).
Возможность обмена и возврата приобретенного лекарственного средства (далее также лекарственное средство) зависит от его качества, а также от полноты информации, предоставленной продавцом в момент покупки о лекарственном средстве.
Условия обмена и возврата лекарств
По общему правилу лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (ст. 25 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1; п. 1 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 2009 г.). 1998 N 55).
Однако, если продавец не сообщил вам о существенных потребительских свойствах лекарственных средств, в частности о наличии противопоказаний при использовании безрецептурных лекарственных средств, вы имеете право вернуть такие лекарственные средства и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. их, даже если сами лекарства качественные (статья 10, пункт 1 статьи 12 Закона N 2300-1).
Вы имеете право по своему выбору заменить лекарства ненадлежащего качества или вернуть их продавцу и получить уплаченную за них сумму (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Недостатками могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверить сразу после приобретения лекарственного средства, в противном случае бывает сложно доказать наличие недостатков (например, отсутствие инструкции).
Примечание. Легальность реализуемых маркированных лекарственных средств можно проверить, в том числе, с помощью бесплатного мобильного приложения «Проверка маркировки товаров» (Информация ФНС России).
Порядок обмена или возврата лекарственных средств
Вы можете потребовать возврат денежных средств за качественный лекарственный препарат, о существенных потребительских свойствах которого продавец не сообщил Вам в разумный срок (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
По общему правилу Вы имеете право предъявить претензию о замене некачественного лекарственного средства или расторжении договора и возврате суммы, уплаченной за лекарство, в течение срока годности лекарственного средства, а если он не установлен, то в разумный срок, но в течение двух лет с момента передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
При обмене или возврате лекарственных средств мы рекомендуем вам следовать следующему алгоритму.
Добрый день! Я работаю не по найму и продаю украшения. 8 дней назад у меня было куплено ожерелье для мероприятия. Женщина пришла с платьем и именно к этому платью подобрала украшения. Сегодня она сказала, что колье ей не подходит и требует возврата денег. Предложили обмен, она отказалась. И я точно понимаю, что она пошла на мероприятие, украшение ей уже не нужно, и она решила вернуть деньги. Как быть в такой ситуации???
Спасибо.
Привет Виктор!
Ваше ожерелье дорого?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Шаг 1. Оформите претензию и отправьте ее продавцу
Письменная претензия составляется в произвольной форме с указанием: ФИО, адреса и иных контактных данных заявителя; наименование лекарственного средства, дата и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения (если таковые были обнаружены); информация, которая не была предоставлена продавцом при покупке (если возврат осуществляется на этом основании); требования к продавцу (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
К претензии рекомендуем приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату лекарственного средства. Однако отсутствие квитанции или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения лекарственного средства, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Желательно составить претензию в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием своего полного имени. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Держите эту копию претензии при себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
В случае отказа продавца принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о принятии, рекомендуем направить претензию по почте с уведомлением и описанием вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка (пункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).
По требованию продавца и за его счет необходимо вернуть лекарственное средство ненадлежащего качества. Обратите внимание, что его возврат оформляется документально (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 2. Подождите, пока продавец рассмотрит вашу заявку.
Продавец обязан удовлетворить требования о возврате денежных средств, уплаченных за лекарственный препарат, в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона N 2300-1).
В случае предъявления требования о замене лекарственного средства продавец обязан выполнить его в течение семи дней со дня обращения, а при необходимости дополнительной проверки качества лекарственного средства - в течение 20 дней со дня обращения. запрос (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1) .
Лекарственное средство должно быть заменено в течение месяца, если оно отсутствует у продавца на момент предъявления претензии покупателем (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).
Если продавец удовлетворит ваши требования, получите от продавца новый препарат или деньги.
Шаг 3. Подать жалобу в Роспотребнадзор
Вы можете обжаловать действия (бездействие) продавца в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения о Роспотребнадзоре, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
Если в вашей жалобе содержится просьба о проведении внеплановой проверки продавца, вам необходимо учитывать следующее: Начиная с 01.01.2017 г. Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку по такому обращению при условии, что вы ранее обращались к продавцу с претензию и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, Вы имеете право незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор, независимо от предъявления претензии продавцу (п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 12.07.2016; Информация Роспотребнадзора "О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор").
Срок рассмотрения заявления Роспотребнадзором составляет один месяц (ч. 1 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор может выдать предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2, пункт 26, абзац пунктов 68, 71, 74 Административного регламента, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г. N 764).
Шаг 4. Если продавец отказывается решать вопрос в добровольном порядке, обращайтесь в суд
При обращении в суд с иском, в частности, о возврате уплаченной за лекарственный препарат суммы, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в результате недостоверного информирования о существенных потребительских свойствах лекарственного средства. продукции или реализация лекарственного средства ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
За нарушение срока удовлетворения Ваших претензий с продавца может быть взыскана неустойка (пеня) в размере 1% от цены лекарственного средства за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1) .
Примечание. Требования о возмещении причиненных Вам убытков и уплате неустойки (неустойки) также могут быть предъявлены в иске к продавцу, однако добиться их удовлетворения в добровольном порядке, как правило, не удается.
Вы также имеете право требовать возмещения морального вреда от продавца (ст. 15 Закона N 2300-1).
В случае удовлетворения судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300- 1; пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).
При удовлетворении иска суд по вашему требованию может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные издержки, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела ( часть 1 статьи 88, статья 94, часть 1 статьи 98, часть 1 статьи 100 ГПК РФ, пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января , 2016 № 1).
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).