Возможен возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты, в случае отказа пассажира от поездки при соблюдении установленных условий и порядка возврата. При этом плата за возврат этих билетов является правомерной в пределах, установленных законодательством.
Порядок возврата стоимости железнодорожных билетов зависит, например, от того, на какой поезд был приобретен билет, а возврат стоимости авиабилетов зависит от причин отмены рейса. О том, как вернуть полную стоимость билетов, мы поговорим ниже.
Купил билеты на сайте авиакомпании S7 для семьи по маршруту Минск-Москва-Новый Уренгой. Перед покупкой проконсультировалась в колл-центре S7, как правильно оформить билет на ребенка с белорусским свидетельством о рождении, и последовала совету при покупке. В аэропорту вылета к посадке на рейс никого не пустили в связи с тем, что билет на малыша был оформлен на основании свидетельства о рождении, т.к. по законам РБ выезд осуществляется только по паспортам. Дозвонился в авиакомпанию за 25-30 минут до вылета, когда уже было точно понятно, что на рейс не садимся. Он обратился в S7 Airlines с претензией за неверную консультацию, что привело к отказу в полете и убыткам. Вернули только 22560 из оплаченных 59856. Отправил претензию заказным письмом, но уверен, что ответ будет отрицательный. В переписке авиакомпания сообщила, что не несет ответственности за консультации по оформлению билетов. Можно ли потребовать возврат всей суммы авиабилетов?
Если вы докажете, что консультация была предоставлена сотрудником авиакомпании
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Возврат билетов на поезда дальнего следования
При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в железнодорожную кассу пассажир имеет право (п. 15 ст. 83 Закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ; п. 25 Правил, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111; п. п. 85 - 87 Правил, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. N 473):
- На возврат стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкартного места, сервисного сбора (при его наличии) и иных платежей - при возврате билета не позднее, чем за восемь часов до отправления поезда;
- На возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкартного места, сервисных сборов (при их наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;
- На возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), сервисных сборов (при их наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за два часа до отправления поезда.
При этом плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возвращается ни в коем случае.
Для возврата денег за неиспользованный билет необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в билете. Возврат денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный со скидкой, осуществляется за счет средств, уплаченных за проезд (п. 26 Правил N 111).
Возврат билетов на пригородные поезда
В случае возврата в железнодорожную кассу билета на пригородный поезд он возвращается (пп. «в» пункта 15 Правил № 111; пункты 96 - 98 Правил № 473):
- Полная стоимость билета - при его возврате до отправления поезда в случае отмены его отправления или задержки отправления более чем на час;
- Полная стоимость билета с указанием места за вычетом сбора за оформление возврата – при возврате не позднее, чем за два часа до отправления поезда;
- 50% стоимости билета с указанием места за вычетом сбора за оформление возврата - при возврате менее чем за два часа до отправления поезда.
Международными договорами могут быть установлены иные правила возврата билетов на поезда международного сообщения (Договор о международном железнодорожном пассажирском сообщении (СМПС)).
Возврат авиабилета при добровольном отказе пассажира от полета
Перевозчик или уполномоченное им лицо обязано проинформировать пассажира о возможности и условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) до заключения договора воздушной перевозки (п.п. 1, 1.1. ст. 103 ВК РФ).
При добровольном отказе пассажира от запланированного рейса и возврате билета пассажир возвращается (пп. 1, 2, 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ):
- Стоимость авиабилета (за исключением суммы фактически понесенных им расходов перевозчика, связанных с исполнением обязательств по договору) - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отмене рейса не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс;
- Стоимость авиабилета с взысканием неустойки в размере 25 % и суммы фактически понесенных им расходов перевозчика, связанных с исполнением обязательств по договору, - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврат стоимости авиабилета и уведомление пассажиром перевозчика об отмене рейса менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
- Суммы, не использованные перевозчиком, взысканные им в пользу других организаций, - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о невозврате стоимости авиабилета.
В случае, если пассажир уведомил перевозчика об отмене рейса после окончания времени регистрации на рейс, стоимость билета пассажиру не возвращается (п. 3 п. 1 ст. 108 ГК РФ). Код).
При добровольном отказе пассажира от полета взимается сбор за проведение операций по аннулированию бронирования перевозки, расчету сумм, причитающихся к возврату, и выдаче сумм возврата (ч. 3 п. 93 Правил, утв. Транспорта России от 25 сентября 2008 г. N 155).
Возврат авиабилета при вынужденном отказе пассажира от полета
Пассажиру возвращается полная стоимость билета, если перевозка не осуществлялась на каком-либо участке, в случае вынужденного отказа пассажира от полета в связи с (п. 2 ст. 108 ГК РФ; п. 227 ГК РФ). Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункт 116 Правил N 155):
- Его болезнь или болезнь члена его семьи или близкого родственника, путешествующего с ним в самолете (данный факт должен быть подтвержден документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- Смерть члена его семьи или близкого родственника (данный факт должен быть задокументирован) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- Задержка вылета самолета или отмена рейса, рейс не по расписанию;
- Изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- Несостоявшийся вылет пассажира в связи с невозможностью предоставления ему места на рейс и даты, указанной в билете;
- Несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту в связи с продолжительностью его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не были обнаружены вещества и предметы, запрещенные к перевозке;
- Непредоставление перевозчиком стыковочных рейсов при разовой перевозке;
- Некорректное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- Непредоставление пассажиру обслуживания в классе, указанном в билете.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным в иных случаях (п. 227 Федеральных авиационных правил).
В случае вынужденного отказа пассажира от части перевозки сумма за невыполненную часть перевозки возвращается пассажиру. При этом сборы за оформление билета, ордера разных сборов, электронного универсального документа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа возврату не подлежат (п. 117, 120 Правил № 155).