vnmsk.ru
Главная »

Как вернуть товар, купленный дистанционно?

Защита прав потребителей

При дистанционном способе реализации товара договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом в каталогах, брошюрах, буклетах либо представленным на фотографиях, либо с использованием средств связи, в том числе сети Интернет, либо иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 ГК РФ). Закон от 07.02.1992 N 2300-1; пункты 2, 17 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612).

Потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный дистанционно, продавцу. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Для возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционно, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Можно ли вернуть технически сложный товар, приобретенный дистанционно в интернет-магазине, обратно, если он надлежащего качества? 7 дней еще не прошло, а в договоре купли-продажи указано, что товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Отменяет ли данный пункт договора действие ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.?

Данный пункт в договоре не отменяет статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Более того, это условие является недействительным, нарушающим права потребителя. Поэтому пишите претензию.

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Шаг 1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.

Потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):

  • В любое время до его передачи;
  • В течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  • В течение трех месяцев с момента передачи товара, если на момент его доставки Вам не была предоставлена ​​письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества продавцу в указанные сроки возможен при соблюдении следующих условий (пп. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; пп. 3, 4 п. 21 Правил N 612; пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17):

1) товарный вид, потребительские свойства товара сохранены, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности сослаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка из банковского счета потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, переведенной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, благодаря которым он может быть использован исключительно Вами.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом, чтобы вернуть ему товар

В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товара, предоставленной вам продавцом при доставке товара или размещенной на официальном сайте продавца. Такая информация часто содержит образец (форму) заявления о возврате товара, а также способы его предъявления продавцу, а также способы возврата товара.

При возврате товара покупателем должен быть составлен счет-фактура или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления счета-фактуры или акта не лишает покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612).

При подаче заявки и возврате товара желательно использовать способы, которые позволят вам (например, в случае судебного разбирательства) подтвердить свое обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (доставки) товаров, отправка отправления по почте с уведомлением о получении и описанием вложения (п. Правила, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).

Шаг 3. Получите деньги за товар

При возврате товара продавец обязан возвратить вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4, статьи 26.1 Закона N 2300-1, пункта 21 Правил N 612).

Если возврат уплаченной покупателем суммы не осуществляется одновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (пункт 34 Правил N 612) :

  • Наличными по месту нахождения продавца;
  • Почтовый перевод;
  • Переводом на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Продавец несет расходы по возврату уплаченной покупателем суммы (пункт 35 Правил N 612).

Следует иметь в виду, что оплата товара покупателем путем перечисления денежных средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности возврата уплаченной покупателем суммы при возврате им товара ( пункт 36 Правил N 612).

Шаг 4. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, обращайтесь в суд

Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно. Также можно требовать возмещения морального вреда от продавца (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были исполнены продавцом в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300). -1; пункт 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему требованию может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 , статья 94, часть 1 статьи 98, часть 1 статьи 100 ГПК РФ, пункты 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1) .

Примечание!

Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).

Вам также может понравиться